Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management CRM)
Lösung “Kundenbeziehungsmanagement“ (Customer Relationship Management SAP CRM) ist ein Bestandteil von SAP Business Suite. Mit ihrer Hilfe können Sie sowohl kurzfristige Aufgaben wie Kostensenken und Optimierung von Entscheidungsprozessen lösen, als auch langfristig unterschiedliche Möglichkeiten realisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Verwendung der “Kundenbeziehungsmanagement“-Lösung ermöglicht es, CRM-Strategie des Unternehmens zwecks Erhöhnung des Absatzniveaus, Marketingsoptimierung und Verbesserung des Kundenservices zu automatisieren. Die o.g. Ziele werden erreicht durch Speichern von kunden- und partnerbezogenen Informationen und Beziehungsgeschichten, durch Aufbau und Verbesserung der Geschäftsverfahren und durch nachfolgende Ergebnisanalyse. Mit Unterstützung der “Kundenbeziehungsmanagement“-Lösung können Unternehmen im Rahmen von Loyalitäts-und Anlagenertragsprogrammen Grundlagen für langfristige effiziente Kundenbeziehnungen erzielen. Branchenbezogene Umsetzung SAP CRM-Lösung enthält branchenbezogene, sorgfaltig entwickelte Modelle von Geschäftsprozessen, die sich auf bestmögliche Kundenbedienung orientieren. Die Lösung beinhaltet 90, auf Grundlage von 280 Geschäftsprozessen gestalteten, CRM Business-Szenarien fur folgende Branchen: - Marketing
- Vertrieb
- Dienstleistungen
- Analytik
- Zusammenarbeitszentrum
- Mobile Applikationen
- Elektronisches Geschäftsverkehr
- Verwaltung der Vertriebskanäle
Diese integrierte Prozesse umfassen alle mögliche Kommunikationsarten mit den Kunden in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Sie ermöglichen es Ihnen, Entscheidungen zu treffen, die die Unternehmenstatigkeit relevant bewirken konnen. Lösungspräsentation bestellen
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